手捧拜讀了11個月的《論語別裁》，文字讀了不少，可是在工作實踐中真正實踐和領(lǐng)悟了多少呢？值得自己深深的反省和反思。

看著文中講到“禮”的部分，“禮”是中國文化中最重要的一環(huán)。對于敦煌公司來說，旺季客人接待是非常重要的一項工作，接待中的“禮”就是接待工作的重點核心。這次在文博會接待期間，我作為一名管理者，在2018年9月28日晚間接待工作中，對接待工作管理安排不到位、不細(xì)心，出現(xiàn)顧客投訴，引發(fā)了嚴(yán)重后果，給公司的聲譽(yù)造成了負(fù)面的影響，暴露出公司在接待工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié)。

古人說“行有不得，反求諸己”，事故發(fā)生后，作為接待工作的安排管理者，沒有認(rèn)真反省，而是找理由替自己辯解，這是作為管理者的大忌。由于沒有充分認(rèn)識到接待客戶的重要性，對公司重要的客人沒有做到“用心安排、放心離開”，導(dǎo)致客人對公司的管理和服務(wù)不滿意，這些都是我們在接待工作中的大忌。

這次接待事故給了我一個深刻的教訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識到了“接待無小事”，認(rèn)識到接待中的“禮”是非常非常重要的。我們要把每一位接待對象乃至每一位客戶都當(dāng)做最尊貴的客人，從禮節(jié)上尊重他們，服務(wù)上更要做到周到、用心，誠心誠意對待每一位客人，這就是我們讀了這本書中的“禮”和“敬”，真正和領(lǐng)悟并做到這兩個字，接待工作沒有做不好的。

“細(xì)節(jié)決定成敗。”接待工作中的每一個細(xì)節(jié)都要安排到位，接待前做好客人迎接準(zhǔn)備，接待過程中禮節(jié)周到、行為彬彬有禮、言語禮貌不卑不亢，對接待的員工要提前做好接待禮儀的培訓(xùn)，讓全員意識到接待工作的重要性，認(rèn)識到服務(wù)的重要性。

這次的接待事故就像一面鏡子，一下子照出了敦煌公司在接待工作中的管理漏洞、細(xì)節(jié)不周及管理人員的思想麻痹大意。作為一名管理人員，認(rèn)真反省自身的管理不足，吸取教訓(xùn)、總結(jié)問題、發(fā)現(xiàn)問題、改正錯誤，在今后的服務(wù)、接待工作中提高服務(wù)意識，視所有客人為上帝，做到禮敬待客，讓客人滿意來高興走。