關(guān)于萬華
甘肅萬華實業(yè)集團(tuán)有限公司自1998年12月12日成立,集團(tuán)總部坐落于蘭州市七里河區(qū)南濱河中路1119號,位于“三季有花、四季常青、水映城廓、樹伴流水”的黃河風(fēng)情線之中,總占地面積50畝。
來源:萬華金達(dá) 作者:王文彬 時間:2016-2-14
通過閱讀《迪斯尼管理》和《匠人精神》,其中很多內(nèi)容都是企業(yè)管理的精髓部分,是我們值得學(xué)習(xí)和加以運用的,正如我們2016年年會的主題“突破、創(chuàng)新、奮進(jìn)”一樣,我會將從以上兩篇文章中學(xué)到的亮點在2016年的工作計劃中加以運用。今后將會從以下幾方面進(jìn)行實踐。
一、細(xì)節(jié)管理
細(xì)節(jié)決定成敗,迪斯尼的成功主要就在于它的細(xì)節(jié)管理,正如他會對前往應(yīng)聘的人,首先要求其做自我估價,找到適合自己的位置。之后,學(xué)校會放一段影片給應(yīng)聘者看,詳細(xì)介紹工作紀(jì)律、訓(xùn)練過程及服飾,然后才能進(jìn)入面談,最后再經(jīng)過評選。我個人認(rèn)為作為管理人員應(yīng)該更細(xì)化自己的面試方式,從細(xì)處了解該員工,也讓應(yīng)聘者在短時間內(nèi)了解公司制度及自己是否勝任該崗位,員工能夠給自己一個準(zhǔn)確的定位同時公司也能夠更好的進(jìn)行評選。
金達(dá)2015年負(fù)激勵多于正激勵,在2016年將會增加正激勵,對表現(xiàn)突出的、工作踏實認(rèn)真的、責(zé)任心強(qiáng)的員工給與正激勵,如評選為萬華用心人,儲備干部,五常獎勵,福利游等,從正面激勵員工,提高員工的積極性,和企業(yè)歸屬感,從而提高員工的戰(zhàn)斗力。
二、人性化服務(wù)
對待客戶我們做細(xì)做精,用心服務(wù)客戶,從細(xì)處關(guān)懷客戶,我們將會從微笑問候,耐心接待、提供幫助等方面改善,如冬天給客戶提供毛毯,日常藥品,買保險額外給客戶驚喜如贈送禮品等;對待自己的員工,服務(wù)好自己的員工,方能服務(wù)好客戶,員工針對有些客戶可能采取晚上客戶空閑的時間回訪,或者是為了工作加班的員工我們會提供哈弗晚班車,從小事上關(guān)心員工。
平時會通過客服或市場活動了解客戶對我們的不滿及建議,對于好的建議我們可以進(jìn)行采納,并給客戶發(fā)放相應(yīng)的獎品表示感謝,對于客戶的不滿我們將及時改善;在公司內(nèi)部將不定期召開員工交流會,解答疑問,了解員工心聲,并及時改善。
三、一流的匠人,人品比技術(shù)更重要
我個人覺得一流的員工,人品比技術(shù)更重要,這應(yīng)該是我今后選人用人的標(biāo)準(zhǔn)。今后將會在員工入職時列入培訓(xùn)教材,讓員工第一時間知道我們選拔任用的標(biāo)準(zhǔn)。
四、進(jìn)入作業(yè)場所前,必須成為隨時準(zhǔn)備好工具的人
應(yīng)該培養(yǎng)員工愛護(hù)重視自己工具的意識。如,銷售人員他們的工具是車輛知識、銷售話術(shù)、筆記本、計算機(jī)、車輛參數(shù)等,我們應(yīng)該經(jīng)常組織知識競賽,形式不限,時間不限,在鍛煉中讓銷售顧問熟悉自己車型的參數(shù),總結(jié)銷售話術(shù),提高銷售技巧,通過不斷練習(xí)養(yǎng)成習(xí)慣于隨時攜帶銷售工具?傊械膷徫欢家ㄟ^不斷的演練,時刻做好準(zhǔn)備,對自己工作崗位的工具做到知己知彼,方能提高銷量、產(chǎn)值等。
五、創(chuàng)新精神
在《匠人精神》中提到了一個創(chuàng)新的理念,日本人會利用現(xiàn)有的資源在理念上進(jìn)行創(chuàng)新,比如馬桶蓋是中國人發(fā)明的,但日本人在這一基礎(chǔ)上加上了消毒、加熱等模式,這樣就讓很多的中國人都到日本去購買馬桶蓋。還有索尼、東芝等企業(yè),他們也是利用很到大的電子科技企業(yè)的很多優(yōu)勢來豐富自己的產(chǎn)品,使自己的產(chǎn)品更上一層樓。離我們最近的就是豐田、本田等汽車品牌,他們會不斷的吸取世界各大品牌的技術(shù),運用到自己的造車技術(shù)中,使自己的汽車品牌步入世界前列。
同樣在2016年,我們可以效仿這樣一個創(chuàng)新模式,如發(fā)展自己的直銷員,利益誘導(dǎo)法以老帶新等,從而提升公司的業(yè)績。2016年是非常關(guān)鍵的一年,我們除了要有團(tuán)結(jié)一心、沖破萬難的斗志,還要有不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)的精神,這樣我們的團(tuán)隊一定會取得更優(yōu)異的業(yè)績。
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